Page 48 - Könyv-Vitel 2020. április

re jobban eltávolítja a vevőt és az eladót. Harmadik feladat tartsák a kapcsolatot
Ezzel pedig a probléma, hogy miből fogja rendszeresen a vevőkkel!
a cég megtudni, hogy valakinek mire len- Itt kanyarodnék vissza a személyes életem
ne szüksége, ha nem kérdezi meg? Hogyan azon szakaszához, amikor minden egyszer-
fog jó kiszolgálást adni, ha nem tudja mivel re a nyakamba szakadt és csak arra tud-
elégedett az ügyfél? Mert az „értékelje 1-5 tam koncentrálni, hogy valahogy túléljem
pont között” skálákkal sem sokra mennek az adott napot, nemhogy címlistát építsek,
a cégek, ugyanis nincs információ tartalma. vagy Isten őrizz célcsoportos felméréseket
Milyen érvekkel fogja eladni a termékét és és tömeges e-mail kampányokat tervez-
szolgáltatását az új érdeklődőknek, ha nem zek. Pontosan ugyanabban a helyzetben
tudja mi tetszik a régi vevőinek benne? Per- voltam, ahogy most rengeteg cégvezető
sze csak meg kellene kérdezni tőlük, de tu- érzi magát.
dom, sokkal egyszerűbb kiírni egy táblára
nagy piros számokkal, hogy „-30%”… De, mint tudjuk a programozó lusta, ezért
elkezdtem a tevékenységemet lefordítani
Második feladat, tessék beszélgetni a ve- számítógépes programra.
vőkkel, legyen érdeklődő!
Először is a címlista gyűjtési problémát sze-
Harmadik hiba, hogy nem küldenek in- rettem volna megoldani, mert ugye, ha nincs
formációkat az ügyfeleinknek, lehetséges kinek ajánlatot küldeni, akkor abból meg-
vásárlóinknak. Bár ezt sokan próbálják va- rendelés sem lesz… Így jött létre az eKöz-
lahogy megoldani, mert azt általában min- pont nevű portál, ahol jelenleg a teszt fázis
denki érzi, hogy KOMMUNIKÁLNI kell vala- végére nagyjából 2.000 ember regisztrálta
mit, valahogyan, valakinek. Ha mást nem, magát. (www.ekozpont.hu)
de egy helyi reklámújságban egy keretes
hirdetést bármikor fel lehet adni, vagy A cél az volt, hogy kialakuljon egy olyan
a nagy közösségi oldalra egy vicces posz- közösség, ahol az emberek egymásnak
tot ki lehet tenni. Ha éppen úgy érzi a tu- segítsenek a problémáik megoldásában.
lajdonos - akkor eseti jelleggel - és van egy Az eKözpontban a tagok akciós ajánlatok
kis pénz „marketingelni”, akkor lelkesen és közül válogathatnak, amit kizárólag itt kap-
nagyon gyorsan összehoznak valamit. Saj- nak meg, illetve rendszeresen kapnak lehe-
nos a legritkábban tapasztalom, hogy ter- tőséget nyereményjáték formájában egy
vezetten, rendszeres kapcsolatot ápolná- adott termék, vagy szolgáltatás kipróbálá-
nak a cégek a (nem létező) címlistájukkal. sára. Ezeknek a nyereményeknek akkora
A kapcsolattartásnál a fókusz a RENDSZE- a sikere, hogy a tagok elkezdték ajánlani
RES szón van, de természetesen a tartalom másoknak is, hogy regisztrálják magukat,
is fontos. Ha udvarolni kellene egy lánynak, mert értékes dolgokat kaphatnak az eKöz-
akkor elég furcsa lenne a kezdeti lelkes pontban. Mondhatjuk úgy is, hogy a cím-
napi beszélgetések után, hogy fél évre el- listám önálló életre kelt és nem csak azok
tűnünk az életéből, majd mikor újra előke- vannak benne, akiket én oda teszek, ha-
rülünk, akkor egyből letámadjuk a „feljösz- nem magától növekszik!
sz hozzám?” kérdéssel! Tudják, ez a boltos
nyelven a -30%… Annak érdekében, hogy ügyfeleket szerez-
hessek és a marketing feladataimat automa-
tizáljam létrehoztam az iMarketing-et. (Instant

48